方案要求，活動(dòng)要以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，以提升醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平為舉措，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

　　運(yùn)用人工智能完善預(yù)約診療制度、提升院前醫(yī)療急救服務(wù)能力、建立健全日間醫(yī)療服務(wù)制度、縮短術(shù)前等待時(shí)間、優(yōu)化醫(yī)聯(lián)體內(nèi)資源流轉(zhuǎn)與配置、不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)……方案從患者視角出發(fā)，圍繞看病就醫(yī)全流程，提出6個(gè)方面共20條具體重點(diǎn)舉措。

　　根據(jù)方案，將充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)。力爭(zhēng)用3年的時(shí)間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。

　　方案還要求，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)成立專(zhuān)班負(fù)責(zé)提升患者體驗(yàn)工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)當(dāng)以普通患者身份定期體驗(yàn)就醫(yī)流程，查找解決突出問(wèn)題。國(guó)家衛(wèi)生健康委將開(kāi)發(fā)患者就醫(yī)體驗(yàn)測(cè)量工具，建立監(jiān)測(cè)平臺(tái)，形成監(jiān)測(cè)、反饋與督促整改的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。