根據(jù)省政府辦公廳8月5日發(fā)布的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提升政務(wù)服務(wù)水平的通知》，面向企業(yè)和群眾的所有政務(wù)服務(wù)事項全部納入“好差評”評價范圍；各級各類政務(wù)服務(wù)機構(gòu)（大廳、中心、站點、窗口等）、各類政務(wù)服務(wù)平臺（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等）政務(wù)服務(wù)事項的辦件、辦事指南、服務(wù)應(yīng)用全部納入“好差評”范圍。

現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”。政務(wù)服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)窗口設(shè)置評價器或評價二維碼，方便辦事群眾自主評價。偏遠(yuǎn)地區(qū)和基層服務(wù)點等暫不具備條件的，提供書面評價表格。評價一般可設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。

網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)置評價功能模塊或環(huán)節(jié)，方便群眾即時評價。在上述五級評價的基礎(chǔ)上，針對具體服務(wù)事項細(xì)化評價問詢表單，設(shè)置服務(wù)指引是否清晰、辦事程序是否便利、操作界面是否友好、有何改進意見等項目，由群眾自愿填寫。

群眾給出差評，怎么辦？平臺將把差評轉(zhuǎn)給各承辦單位，由其回應(yīng)整改。因客觀條件限制無法短時間內(nèi)解決的，研究提出解決辦法，并在15個自然日內(nèi)回復(fù)。對已辦結(jié)的差評，開展人工電話回訪、復(fù)核和滿意度測評，確?；貜?fù)率、回訪率達(dá)到100%。（記者何寶國）