根據(jù)工作方案，在常態(tài)化疫情防控條件下，加快建設(shè)改造一批便民服務(wù)中心、老年服務(wù)站等設(shè)施，為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預(yù)約、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等基本生活服務(wù)，滿足居家老年人的基本生活需求。

優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)。保持巡游出租車揚召服務(wù)，提高95128電召服務(wù)接線率，為老年人提供電話預(yù)約或即時叫車服務(wù)。鼓勵巡游出租車駕駛員組建“愛心車隊”“雷鋒車隊”提供“一對一”的結(jié)對保障服務(wù)。引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺增設(shè)“一鍵叫車”功能,對老年人訂單優(yōu)先派車；便利老年人乘坐公共交通工具。鐵路、公路、民航客運、城市客運等公共交通在推進移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件的使用；在人流密集的客運場站，鼓勵為老年人設(shè)立優(yōu)先購票窗口、專用候車區(qū)或“綠色通道”。

醫(yī)療機構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道，保留掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。二級以上醫(yī)院應(yīng)開設(shè)老年人掛號、就醫(yī)便利服務(wù)的“綠色通道”，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源；醫(yī)療機構(gòu)要簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機構(gòu)自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，促進線上線下一體化服務(wù)。

要保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，任何單位和個人不得以任何方式拒收現(xiàn)金；推動網(wǎng)絡(luò)消費便利化，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費平臺操作界面，在確保老年人充分的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和資金安全的前提下，推動金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、簡潔版等適老手機銀行 App， 便利老年人進行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。

對文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館、紀(jì)念館、劇院、旅游景區(qū)、體育健身場館等需要提前預(yù)約的場所，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進入或購票名額；各級政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，為不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事提供便利。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務(wù)事項，應(yīng)保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供就近便捷服務(wù)。（李曉并）