太原市消費者協(xié)會發(fā)布校外培訓消費警示

培訓機構須誠信經(jīng)營 家長學生要擦亮眼睛

一些學生家長在校外培訓機構捆綁銷售、充值贈送等促銷手段的誘導下，超時段、超限額支付培訓費用，帶來“卷錢跑路”“退費難”風險。3月31日，太原市消費者協(xié)會發(fā)布校外培訓消費警示，提醒廣大家長和學生要理性看待校外培訓，理性選擇培訓機構，理性支付培訓費用。

數(shù)說

2024年，太原市消費者協(xié)會共接收各類投訴3806件，辦結(jié)3570件，投訴辦結(jié)率94%。接受咨詢1046人次，挽回經(jīng)濟損失155.58萬元。從服務類別分，投訴受理量較大的服務主要有：教育或培訓類223件，食宿、文化娛樂類180件，旅游類159件、銷售類135件、其他服務類133件。

案例掃描

托育條款苛刻退費無果

2024年8月，太原市消費者協(xié)會接到投訴，某女士為孩子在托育機構辦理入托，簽訂一年合同，繳費27600元。因為孩子小、抵抗力差，入園幾天后得急性腸胃炎、支氣管肺炎三次住院治療，全年在托育機構上課36天，其余時間一直在家休養(yǎng)，該女士感覺因沒上幾天課，要求機構退還剩余費用，經(jīng)協(xié)商無果，投訴到消協(xié)。

經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查，托育合同中關于退費一項規(guī)定：本協(xié)議簽訂3日以上，托育機構有權不退還已付且剩余未上的托育費。請假條款中提到每月出勤5天（含）以上，則計為一個月托育費用；整月不出勤或出勤不夠5天則計為半個月托育費用。雙方各持一詞。調(diào)解人員認為確實存在格式條款的問題，經(jīng)協(xié)商，雙方無法達成和解。

我國《消費者權益保護法》第26條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！逗贤ā返谌艞l規(guī)定:“采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務?！痹摪咐邢M者與托育機構協(xié)商，在明確退費原因和依據(jù)后，消協(xié)介入提出調(diào)解方案，與托育機構的協(xié)商未能達成一致，消費者還可以向有關行政部門投訴，或者向人民法院提起訴訟。

培訓退費難

簽約條款要注意

消費者張女士于2024年7月報名參加了某知名培訓機構的“培優(yōu)尊享班”，并繳納了10800元培訓費用。上課10天后由于課程不適應和身體原因請假，導致剩余課時未上，在與機構協(xié)商退費時出現(xiàn)糾紛，投訴至消協(xié)。接到投訴后，消協(xié)工作人員立即開展調(diào)查，培訓機構認為該學員雖然請假未上課，但未明確提出退班，沒根據(jù)合同辦理相關手續(xù)，機構產(chǎn)生的住宿等相關費用學員應當承擔；學員提出不同意見，消協(xié)組織雙方進行調(diào)解。最終，雙方達成和解。

《合同法》第39條規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務?！睂W員可以先收集好相關證據(jù)，如合同、繳費憑證等，可以選擇向消費者協(xié)會投訴，尋求其幫助和調(diào)解。如果經(jīng)過調(diào)解后問題仍未得到解決，還可以選擇向有關行政部門投訴，或者向人民法院提起訴訟來維護自己的合法權益。

消費提醒

正確選擇培訓機構

太原市消費者協(xié)會提醒，面向中小學生（含3-6歲學齡前兒童）的校外培訓機構，按照學科類、文化藝術類、科技類、體育類劃分，分別由縣區(qū)教育、文化旅游、科技、體育部門主管，機構在取得“辦學許可證”和“營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證”后才能開展培訓業(yè)務。

同時，所有正規(guī)機構均在門店醒目位置張掛《太原市校外培訓機構信息公示欄》，便于學生家長獲取機構信息。此外教育部牽頭開通了《全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺》，家長可通過“校外培訓家長端”APP，選擇具備資格資質(zhì)的校外培訓機構。

簽訂規(guī)范服務合同

廣大學生家長在繳納培訓費用前，要與校外培訓機構簽訂由教育部和市場監(jiān)管總局制定的《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》（2021年修訂版），問清收費項目、標準，把口頭承諾、培訓地點、教學環(huán)境以及師資情況寫到合同里。還要對合同解除、退費規(guī)則等進行了解，在簽協(xié)議時注明。避免因個人時間沖突、工作調(diào)動、家庭搬遷、身體不適等原因?qū)е吕U費容易退費難的情況發(fā)生，維護好自己的合法權益。

合理支付培訓費用

太原市消費者協(xié)會提醒學生家長在支付培訓費用時，不要支付超過3個月或60個課時的費用；非學科類培訓一次支付不超過5000元限額的費用，避免退費糾紛和“卷錢跑路”風險。同時，要警惕以“充值贈送”等方式誘導超時段、超限額收費。要注意繳費安全，通過全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺完成培訓繳費，切勿通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓費用支付給除預收費資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶。

警惕機構虛假宣傳

一些培訓機構為獲得最大客源、獲取最大利益，刻意夸大宣傳培訓效果、培訓成績、從業(yè)人員力量。建議家長和學生“三思而后行”，實地考察培訓機構的辦學場所、從業(yè)人員力量、經(jīng)營情況、設施設備等情況后，再做決定。索要憑證積極維權。消費者在培訓機構繳納培訓費后，要及時索要正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上要加蓋與培訓機構名稱一致的印章，合同和憑證在培訓期內(nèi)要妥善保管。

在此，消協(xié)也倡導校外培訓機構應誠信經(jīng)營，妥善處理消費糾紛。不得以誘導、欺騙等方式銷售產(chǎn)品和服務，要尊重消費者知情權，強化師資力量，不得擅自更改教學內(nèi)容，不得故意拖延退費或設置不合理扣費項目等。

請廣大學生家長“擦亮眼睛”，提高消費權利意識、消費自我保護意識，對違規(guī)培訓進行監(jiān)督舉報，在發(fā)生校外培訓類消費糾紛時，消費者要收集好相關證據(jù)，先與商家協(xié)商解決，如果溝通無法解決問題，可以撥打12345熱線向相關部門投訴舉報，依法維護自身合法權益，共同營造放心、安心、舒心的校外培訓消費環(huán)境。（記者 郭衛(wèi)艷）